CRM Online - Kilka podstawowych informacji

Jakie są korzyści z CRM?

Dzięki systemom CRM twoi klienci są lepiej obsługiwani w każdego dnia.

Wzrost przychodów i zysków

Odpowiednie oprogramowanie CRM umożliwia opracowanie planu zwiększenia sprzedaży i zysków w perspektywie długoterminowej.

Nawiązywanie i poprawa kontaktów handlowych

Przedsiębiorstwa mogą zwiększyć sprzedaż i przychody poprzez generowanie dużej ilości potencjalnych klientów.

Elastyczność dzięki skalowalności

Skalowalność pełni szczególnie ważną rolę przy rozbudowie małych i średnich przedsiębiorstw, które chcą w najbliższej przyszłości powiększyć rzeszę klientów, ale nie chcą poświęcić zbyt dużych nakładów pieniędzy na oprogramowanie CRM.

Lepsza obsługa klienta

Oprogramowanie CRM powinno obejmować dostęp do scentralizowanych danych klienta, które pozwolą na lepszą i szybszą obsługę klienta.

Systemy informatyczne CRM

Sprawne działanie systemu CRM nie byłoby możliwe bez systemów baz danych i systemów informatycznych.

Zastosowanie:

- W systemie informatycznym odnotowano kupno usługi lub towaru.

- Niezapłacenie rachunku w odpowiednim terminie powoduje podjęcie akcji wysłania ponaglenia.

- Jeśli system nie odnotuje wpływu pieniędzy w odpowiednim czasie spróbuje podjąć próbę przypomnienia klientowi o tym fakcie np. automatycznie drukując korespondencję do wysyłki, wysyłając SMS itp.

Typy:

Strategiczny - Strategiczny CRM koncentruje się na rozwoju kultury biznesowej zorientowanej na klienta.

Operacyjny – Podstawowym celem systemów zarządzania relacjami z klientami jest integracja i automatyzacja sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.

Analityczny – Rolą analitycznych systemów CRM jest analiza danych o klientach zebranych z wielu źródeł i prezentacja ich tak, aby menedżerowie biznesowi mogli podejmować bardziej świadome decyzje.

Współpracujący - Celem jest włączenie zewnętrznych interesariuszy, takich jak dostawcy, sprzedawcy i dystrybutorzy, oraz udostępnianie informacji o klientach między grupami/działami i organizacjami.

Składniki CRM

Głównymi elementami CRM są budowanie i zarządzanie relacjami z klientami poprzez marketing, obserwowanie ich dojrzewania w różnych fazach, zarządzanie tymi relacjami na każdym etapie i uznawanie, że dystrybucja wartości relacji do firmy nie jest jednorodna..

Systemy CRM obejmują:

- Technologię hurtowni danych służąca do agregowania informacji o transakcjach, łączenia informacji z produktami CRM oraz dostarczania kluczowych wskaźników wydajności.

- Zarządzanie możliwościami, które pomaga firmie zarządzać nieprzewidywalnym wzrostem i popytem oraz wdrożyć dobry model prognozowania w celu zintegrowania historii sprzedaży z prognozami sprzedaży.

- Systemy CRM, które śledzą i mierzą kampanie marketingowe w wielu sieciach, śledząc analizę klientów na podstawie kliknięć klientów i sprzedaży.

Programy magazynowe

: info@longint.pl

: www.lomag.pl

: (+48) 71 346 9023

Zarządzanie Relacjami Z Klientami (CRM)